Chez Heytens, le parcours d’un franchisé commence par une étape cruciale : la formation. Dispensée sur une durée de 6 semaines, cette formation est un pilier essentiel pour accompagner les nouveaux entrepreneurs dans la maîtrise des produits et la satisfaction des clients. Divisée entre théorie et pratique, elle couvre les connaissances des familles de produits : les stores et rideaux sur mesure, ainsi que leurs spécificités, différences et fonctionnalités.
L’importance de la formation dans le parcours en franchise Heytens
La première phase de la formation se concentre sur l’apprentissage technique des produits phares d’Heytens. Chaque franchisé découvre en profondeur la large gamme de stores et de rideaux proposés par Heytens, leurs usages, leurs avantages et comment les adapter aux besoins spécifiques des clients. Cette étape est primordiale, car elle permet de développer une expertise solide, essentielle pour conseiller et orienter les clients vers les meilleures solutions.
Mais chez Heytens, l’expertise ne s’arrête pas à la théorie. Les franchisés ont l’opportunité de mettre leurs nouvelles connaissances en pratique, que ce soit en magasin ou directement au domicile des clients. Cette approche immersive permet aux entrepreneurs de se familiariser avec les situations concrètes qu’ils rencontrent quotidiennement, qu’il s’agisse de prendre des mesures précises, de proposer des conseils personnalisés ou de finaliser une vente.
La formation initiale est suivie de mises à jour régulières tout au long du contrat de franchise, notamment lors du lancement de nouvelles gammes de produits ou pour renforcer certaines compétences. Cet accompagnement continu permet de maintenir une expertise de haut niveau, essentielle pour répondre aux exigences d’une clientèle en constante évolution.
Le programme de formation est piloté par les équipes internes d’Heytens, avec à leur tête le Renaud N’Kodia, formateur de l’enseigne, dont l’expertise assure un accompagnement personnalisé pour chaque franchisé. Afin de renforcer cet encadrement, le service formation s’est enrichi de l’arrivée d’une directrice du pôle formation. Sa mission : structurer davantage le service et fluidifier les échanges entre les équipes, afin de garantir une transmission des compétences encore plus efficace et un soutien optimal tout au long du parcours des franchisés.
La formation constitue l’un des atouts majeurs de la franchise Heytens. Elle donne aux nouveaux franchisés les clés pour vendre avec confiance et crédibilité, tout en garantissant leur succès sur le long terme. Avec un tel accompagnement, Heytens assure à ses franchisés un départ solide dans leur aventure entrepreneuriale.